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　　　　　　　　「女性のためのこころの相談室」　第466号

　　　　　　　　　　　　　　　．。・・ °・ . ★　　横浜心理ケアセンター
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2008.4.29
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　　　　　　　　　　　　～～～　銀行にて　～～～　　　　　　　　　　




ゴールデンウィーク直前に、
用事があって銀行の窓口に行った。
閉店の30分前に行って番号札を取ったら、
何と、40番以上も後だった。
出直す時間もなかったため、
私は、その順番を待つことにした。

店内は、
「お休み前ですので、込み合っております。
申し訳ございません」
と言い続けている何人ものスタッフや、
お客さんの舌打ちやため息の音で、
何だかざわざわしている。
でも不思議と、
「何分待たせるの！」という
クレームの声は、
どこからも聞こえてこない。

40分経過して、
やっと私の順番になった。
いくつか窓口があるけれど、
ひとりあたり1分待ちの計算。
それって、すごいことだ。
…と、変に感心しながら窓口に行くと、
女性の行員さんが、開口一番、
「大変お待たせして、
申し訳ございませんでした。」
と、笑顔ながら丁寧に詫びてきた。
よく見ると、どの行員さんも、
笑顔ではあるのだけれど、
前髪は乱れ、メイクも崩れかけている。
それだけ、忙しいってことだよね。
でも、そんな表情は一切見せずに、
まず低姿勢で、待たせたことを詫びてくる。

そっか、先手で謝っているから、
待ち時間に関してのクレームが
出てこないんだな…
お客さんの心理も、きちんと心得ているようだ。

銀行員って、究極のサービス業。
いつも笑顔で、先手の言葉掛け。
私とは職種は違うけれど、
見習うべきところがたくさんあった。

長い待ち時間だったけれど、
何だか少し、勉強になって
得をした気分で帰路についた。





文　：　スタッフ　いけや　ゆきこ

--　代表カウンセラー　椎名 あつ子　--



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|  ○日時      ：応相談                                                |
|  ○場所      ：横浜心理ケアセンター                                  |
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|  　将来、カウンセラーを目指している方はもちろん、                    |
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|　　　　　　　　「研究科」    ：全18回　約1年                         |
|　　　　　　　　 ※全コース終了（約2年）後は認定証授与             　 |
|  ○時間      ：19:00～21:00（日時は応相談）　　　　　　　            |
|  ○場所      ：横浜心理ケアセンター                                  |
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|    ※ 詳細・申し込み方法等はホームページからご覧下さい               |
|         ⇒  http://www.shinri-care.com/semi.html                     |
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・ 編集/発行 ：椎名 あつ子（しいな あつこ）
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