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　　　　　　　　「女性のためのこころの相談室」　第489号

　　　　　　　　　　　　　　　．。・・ °・ . ★　　横浜心理ケアセンター
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2008.7.18
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　　　　　　　　　　　　　～～～　電話　～～～　　　　　　　　　




OL時代、私のいちばん苦手な仕事は
電話対応だった。
幸い、お客様からの電話を受けることは
ほとんどない担当だったのだけれど、
自分の部署の上司に
データ提出の催促をしたり、
会社の経理に問い合わせをしたりといった
ちょっとイヤな連絡を
頻繁に行わなければいけない立場だった。
電話だと、相手がつかまらなくてイライラしたり、
相手や自分の作業を中断させることが心苦しかったり、
言った、言わないで言い合いになることも
あったりしたため、
ますます電話が苦手になり、
業務連絡はメールで行うことが多かった。
メールなら履歴にもなるし、
送信前に確認して、言いたいことが書けているか
確認することも容易だから、助かった。

当センターで働くようになり、
「電話は苦手だから」なんてことは
言っていられなくなった。
毎日、何十本もかかってくる電話。
営業だったり、ご予約やお問合せだったり、
それから、クライアントさんからの、
デリケートな内容のものも少なくない。
顔が見えない分、
言葉の真意が伝わりにくい。
間違って伝わらないように、
私も慎重に言葉を選んで、
丁寧に、でも迅速に対応できるように、
まだまだ完璧ではないけれど
何とか頑張っている。

だから、不躾な営業の電話がかかってくると、
とても腹が立つ。
そして、そういう電話はとても多い。
社員教育がなってない！と、感じてしまう。
そして、高飛車に聞こえてしまうかもしれないけれど、
そういう営業の電話をしてくる会社は
きっとその程度の会社なのだと思ってしまう。

でも、時折かかってくる、
「営業電話のプロ」という感じの方からの
とても丁寧な電話は、時間があれば
お話をお伺いするようにしている。
それで契約する、しないは別の問題だけれど、
そういう方の電話からは
学ぶべきポイントがたくさん見つかり、
私自身の勉強にとてもなる。
物腰のやわらかさとか、
相槌の入れ方、敬語の使い方…
電話口から人柄が
にじみ出てくるように感じることもある。

私も、そういう人たちを見習って、
少しでも、感じ良く丁寧な
電話対応ができるよう、
日々心掛けていきたいと思う。
電話は、出会いの第一歩だから。





文　：　スタッフ　いけや　ゆきこ

--　代表カウンセラー　椎名 あつ子　--



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|  ○開講コース：全13回　一回　50分                                    |
|                ※希望により、グループか個人のどちらかで行います。    |
|  ○日時      ：応相談                                                |
|  ○場所      ：横浜心理ケアセンター                                  |
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|    ※ 詳細・申し込み方法等はホームページからご覧下さい               |
|         ⇒  http://www.shinri-care.com/self.html                     |
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|  　将来、カウンセラーを目指している方はもちろん、                    |
|  　人とのコミュニケーションについて考えてみたい方を対象とした        |
| 　 講座を開講中です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　          |
|  　※卒業後は当センターでカウンセラーとしての道もございます。        |
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|  ○開講コース：「初級コース」：全6回　 約3ヶ月                       |
|                「中・上級」  ：全12回　約6ヶ月                       |
|　　　　　　　　「研究科」    ：全18回　約1年                         |
|　　　　　　　　 ※全コース終了（約2年）後は認定証授与             　 |
|  ○時間      ：19:00～21:00（日時は応相談）　　　　　　　            |
|  ○場所      ：横浜心理ケアセンター                                  |
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|    ※ 詳細・申し込み方法等はホームページからご覧下さい               |
|         ⇒  http://www.shinri-care.com/semi.html                     |
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・ 編集/発行 ：椎名 あつ子（しいな あつこ）
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