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　　　　　　　　「女性のためのこころの相談室」　第572号

　　　　　　　　　　　　　　　．。・・ °・ . ★　　横浜心理ケアセンター
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2009.05.05

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～～～  久しぶりに  ～～～



久しぶりに腹が立った出来事。

連休前だったので、その日のうちに銀行に行って、
ある手続きをしなければならなかった。
事前に問い合わせて、
その銀行でできるかどうか、確認をとった。
電話に出た新人らしい男性からは、
「できます」という答だった。
私は14時半に銀行に出向いた。

が、窓口に行こうとして、
念のために案内スタッフに聞いてみると、
その手続きは、そこの銀行ではできないとのこと。

「今朝、お電話させていただいて、
こちらでできるとうかがったんです。
今日中に手続きしないといけないので、
この近くで、この手続きができる銀行を教えてください。」
という私に、ひたすら「すみません」と謝るスタッフ。
まぁ、間違いは誰にでもあることだし、仕方ない。
ただ、本当に時間がなかったので、謝罪よりも、
早く、どこに行けば良いのかを教えてほしかった。

ひとりのスタッフは、私の横でひたすら頭を下げ、
他のスタッフは、いろいろ調べてくれた。
結果、
「隣の駅のA銀行ならできるかもしれません。」
との答え。
隣の駅なら、タクシーで行けば間に合う。
「それならば、そちらに行ってみます。」
と急いで立ち去ろうとした私の背後から、
「あの、お客様。
まず、お電話で確認してから行かれた方が
よろしいかと思いますが。」
のひとことが…

普段、あまりキレない私だけれど、
さすがに、頭のどこかでプチッと音がした。
それなら、あなたがそこに電話をして、
確認してくれるのが筋じゃないの？
そもそも、そう思ったから、
まずおたくの銀行に確認の電話をしたんですよ！
…と、怒鳴ってしまった。心の中で。

間違いは誰にでもある。
これは仕方のないことだ。
それに対しての謝罪もあったし、
それなりに誠意を持って対応してくれた。
しかし、その後の相手のオーダーに対して、
適切な対処ができるかどうかで、
心証は大分違ってくる。
相手が何を求めているのかを
冷静に判断できる力って、とても大切。
相手は、ただ謝罪を求めているのか、
代替案を求めているのか、
タイムリミットはあるのか…などなど。

そして私は、心の中で怒りながらも、
果たして自分自身は、
クライアントさんに対して、
適切な対応ができているのだろうかと、
ちょっと不安にもなった。

いくらが誠意を尽くしていても、
相手のオーダーと違ってしまえば
気持ちは伝わらなくなるし、
逆に、怒りさえ買う可能性もある。
今回がおそらくそのケースだ。
プライベートであれば、
時間をかけて話し合えば、
理解しあえることだってあるだろうが、
ビジネスの場だと、なかなかそうもいかない。
一瞬の対応で、イメージが
決定付けられることだって、有り得る。
良い意味でも、悪い意味でも。
これって、難しいけれど、
とっても大切なことだと思った。

久しぶりに腹が立ったけれど、
今回は、そういう気付きが
あっただけでもよしとしよう！






文  ：  スタッフ   いけや  ゆきこ
代表  ：  椎名  あつ子




*―  ～～～心理ケアセンターからのお知らせ～～～  ―――――――――――*
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|  　横浜心理ケアセンターの代表である椎名あつ子先生が、                |
|    ひとりの人間として、ひとりの女性として、またカウンセラーとして、  |
|  　日々の生活の中で感じた様々な出来事などを                          |
|    エッセイ風にみなさんにお伝えしています。                          |
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