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　　　　　　　　「女性のためのこころの相談室」　第700号

　　　　　　　　　　　　　　　．。・・ °・ . ★　　横浜心理ケアセンター
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2010.07.30

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～～～  営業電話  ～～～



毎日、いろいろな営業の電話がかかってくる。
あつ子先生は忙しいので、基本的には、私の方で、
お話をうかがうことにしているのだけれど、
最近多いのが、お友達感覚の営業電話。

あ、どうも～。
今、○○についてお知らせしてるんですが、
御社はいかがですかぁ～？
…うんうん、あぁ、そうなんだぁ～！

って、私はあなたの友達じゃないし、
最低限、きちんと敬語で話そうよって思ってしまう私が、
厳しすぎなのだろうか。
タメ口のような言葉を使うことで、
親近感を得ようとすることが目的なのだろうけれど、
でも、営業という「仕事」なのだし、
しかも、面識のない、初めて電話をかける相手に対してだし、
私は、とても違和感がある。
果たして、このような営業電話で親近感を抱かせることができ、
顧客収集につながるのかと疑問に思うのだが、
でも最近、このような営業電話が増えてきたことは事実だから、
やはり、何かしらの効果はあるのだろう。

こんな感じで、たかが１本の営業電話だけれど、
いろいろなことを考えさせられる。
反面教師で、こんな話し方をしてはいけないなと、
自分自身への警告にもなっていく。
また逆に、私自身が、
「この営業さんの話をもう少し聞いてみたい」
という気持ちになることができるのは、
どんな話し方をされたときかということを分析することも、
自分の話し方の改善にもつながり、意外と勉強になる。

カウンセリングの場面でもそうだけれど、
本当に、言葉の使い方ひとつで、
相手に与える印象は大きく変わる。
特に、電話という相手が見えない環境だと、
頼れるものは、耳に入ってくる相手の言葉だけ。
だからより一層、聞き手も慎重になるし、
話し手に対しても、丁寧さや謙虚さを求めてしまう。
親近感を求めてしまうこともあるが、
それは、お友達言葉での会話ではなく、
どれだけ聞き手の立場を考えられるかという、
思いやりや優しさの言葉で、
あらわれてくるものではないかと感じている。
もちろん、聞き手側にもさまざまなタイプがあるので、
その人、その場に適した話し方ができる
臨機応変さも必要になってくるはずだ。
…本当に、難しいことだと思う。

電話で自分の思いを伝えること、
また、電話で相手の気持ちを
相違なく汲み取ることは、容易ではない。
だからその分、やりがいもあるのだろうなと、
日々、営業電話を受けながら、実感させられている。





文  ：  スタッフ   いけや  ゆきこ
代表  ：  椎名  あつ子




*―  ～～～心理ケアセンターからのお知らせ～～～  ―――――――――――*
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|  　横浜心理ケアセンターの代表である椎名あつ子先生が、                |
|    ひとりの人間として、ひとりの女性として、またカウンセラーとして、  |
|  　日々の生活の中で感じた様々な出来事などを                          |
|    エッセイ風にみなさんにお伝えしています。                          |
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