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　　　　　　　　「女性のためのこころの相談室」　第759号

　　　　　　　　　　　　　　　．。・・ °・ . ★　　横浜心理ケアセンター
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2011.02.22

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～～～  サービス  ～～～



ある経済雑誌に書いてあったのですが、
不況の今、これから企業が生き残るには、
今まで、まず最初に削られていた「サービス」について、
どれだけ力を入れていけるかということが
鍵になってくるそうです。

たとえば、電気製品は量販店で買うことが
当たり前になってきていますが、この量販店と、
いわゆる「町の電器屋さん」である
小売店を比較した場合に、
ここ数年の粗利率の伸びとしては、
小売店の方が上なんだそうです。

ある小売店の例が載っていたのですが、
そこは社訓として「売らなくていい」という、
ちょっと信じられないことを掲げていました。
売ろうとすると、どうしても儲けを考える。
まずは、売ろうと思わないで、サービスを考える。
とにかく、地域密着を目指すとのこと。
結果、量販店より多少高い値段であっても、
「それだけのサービスがあれば」
と、お客様は商品を購入してくれるとのことでした。
当然、店舗としては小さいので、
売上高では量販店にかなわないそうですが、
「率」で見ると、俄然、上なんだそうです。
もちろん、こういうサービスは、
都市部ではなかなかニーズに合わないとは思いますが、
それでも、そういうサービス精神を
心の奥底に持ちながら仕事をすることは、
とても大切なことだと痛感します。

カウンセラーも、カウンセリングという
形のないものを扱うからこそ、
クライアントさんたちが早く良くなるように、
少しでも快適な生活が送れるように、
そういった気持ちを常に
意識していく仕事です。
小売業とは、形式こそ違いますが、
やはり、心の奥底に流れる気持ちには、
共通するものがあるのだと感じます。

不況の時代、真っ先に切り捨てられた「サービス」が、
これからの経済復興を支えていく中心となる、
という予測は、なんとも皮肉な感じもしますが、
でもそれが、時代の流れなのでしょう。
もはや、付加価値としてのサービスではなく、
サービスありきが前提としての仕事が、
これからの時代を作っていくのかもしれません。
そういう中で、真のサービスとは何なのかを、
今一度、考え直してみることが、
大切になってくるのだろうということに
気付かせてくれた、
その記事でした。




文  ：  スタッフ   いけや  ゆきこ
代表  ：  椎名  あつ子




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|  　横浜心理ケアセンターの代表である椎名あつ子先生が、                |
|    ひとりの人間として、ひとりの女性として、またカウンセラーとして、  |
|  　日々の生活の中で感じた様々な出来事などを                          |
|    エッセイ風にみなさんにお伝えしています。                          |
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