*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
-------------------------------------------------------------------------
★.・・°°°°
　　　　　　　　「女性のためのこころの相談室」　第874号

　　　　　　　　　　　　　　　．。・・ °・ . ★　　横浜心理ケアセンター
-------------------------------------------------------------------------
                                                              2012.03.30

・ °　 .  °　．　・・ °　 .  °　．　・・ °　 .  °　．　・・ °　 .
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ °　 .  °　．　・


                        ～～～  電話  ～～～                             



よく行くお店での話。
お問い合わせの電話が頻繁にかかってくるようで、
いつも誰かが電話対応をしている。

それが、すごく丁寧で、でも語尾がやわらくて、
ゆっくりとお話をしているため、
とても優しい印象を受ける。
教育が徹底されているなぁと感じる。

そして、私自身はどうだろうか…
と、ふりかえるきっかけになる。

もちろん、電話対応は、お顔の見えない分、
できるだけ丁寧に…とは思っているけれど、
それが日常になりすぎていると、
どうしても、その気持ちが薄れてしまう一瞬がある。
そして、忙しいときだと、気持ちが薄れてしまったことすら
忘れてしまうこともある。

人の振り見て我が振り直せ

ということわざがあるけれど、
まさにそのとおりだと感じる。
素晴らしいなと思える人の振り…
この場合は、電話対応なわけだけれど、
そういうものに出会った瞬間、
「あ、私はどうなんだろう？」
そう思えることが、まず一歩。
そして、ＮＧだと思ったら直していくことが、二歩目。
きっと、そういうことなのだろう。

そういえばこの前、
中国の人から営業の電話がかかってきた。
しかも、片言の日本語で。
これで営業の電話をするなんて、
大変だな…と思いながら、
私もゆっくりめに話し、先方のお話をうかがった。
営業のお電話なので、結局、
お断りをしてしまったけれど、最後に
「やさしくきいてくれて、ありがとね」
と言っていただいた。

あぁ、これもそうだ。
当センターからは、営業のお電話はしないけれど、
いろいろな機関にお問い合わせのお電話を
させていただくことはある。
「忙しい中、聞いてくださってありがとう」
という気持ちをきちんと感じながら、
そして言葉で「ありがとうございます」とお伝えしながら、
お話しないといけないなと、
これもまた、自分を振り返って反省のきっかけとなる。

何年やっても、電話の対応は難しいし、
とても奥が深いなぁ…
そんなことを感じた出来事だった。











                                        文  ：  スタッフ   いけや  ゆきこ
                                                   代表  ：  椎名  あつ子




*ー  ～～～心理ケアセンターからのお知らせ～～～  ーーーーーーーーーーー*
|                                                                      |
|      ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓  |
|  ★                                                                  |
|          椎名先生のブログ『マイ・ウェイ』　　　☆随時更新中☆        |
|                                                                  ★  |
|  ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━      |
|                                                                      |
|  　横浜心理ケアセンターの代表である椎名あつ子先生が、                |
|    ひとりの人間として、ひとりの女性として、またカウンセラーとして、  |
|  　日々の生活の中で感じた様々な出来事などを                          |
|    エッセイ風にみなさんにお伝えしています。                          |
| 　 ぜひご覧ください。                                                |
|                                                                      |
|  　○サイトURL ：http://www.shinri-care.com/blog/                    |
|                                                                      |
*ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー*


*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
-------------------------------------------------------------------------
・ 編集/発行 ：椎名 あつ子（しいな あつこ）
・ ご意見・ご感想 ： atsuko@shinri-care.com
・ サイトURL ： http://www.shinri-care.com/
・ 配信解除  ： http://www.shinri-care.com/mailmag.html
・ メルマガ  ：まぐまぐ( http://www.mag2.com/  ) ID:0000119949
：Melma!  ( http://www.melma.com/ ) ID:m00101645
-------------------------------------------------------------------------
*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*