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        「女性のためのこころの相談室」 第1097号

               ．。・・ °・ . ★  横浜心理ケアセンター
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                                                              2014.05.20

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                       ～～～  電話対応  ～～～                          



最近、事務関係の業務で、
業者さんにお問い合わせの電話を
入れさせていただくことが何件かありました。

別件で、数社にそれぞれ
お電話をして問い合わせたのですが、
いい経験だったなぁと思います。
というのは、それぞれの会社や
担当者によってカラーがまるで違って、
こちらの同じ質問に対しても
回答方法がいろいろあったり、
言葉づかいや対応の丁寧さ、
担当者さんの人間味など、
いろいろなことを感じることができたからです。

たとえば、某大手会社に電話をしたら、
さんざん待たされ、
つながったときには
丁寧にお詫びを言われましたが、
でも、そのお詫びの言葉が
あまりにもマニュアル的で偽善に感じてしまったり。
別の会社の担当者さんは、
ご自分が分からないことがあると、
「調べておかけ直しいたします」
とおっしゃってくださったり、
また、こちらが責任者に代わってほしいと申し出ても
「責任者という立場のものはおりません」
と、言い逃れのような発言をする
担当者さんもいたりしました。

会社のカラーなのか、
担当者さんの力量なのか分りませんが、
ひとつ思ったことは、
「対応のひとつで、会社のイメージが決まる」
ということ。
これは本当に、責任重大なことだと思います。

はたして私の電話対応は、
クライアントさんやお問い合わせの方々に対して、
どのような受け取られ方をしているのかと、
考えさせられ、反省させられました。

カウンセリングが初めてで、
不安いっぱいの中、お電話をくださった方に、
分かりやすく、安心していただけるように
説明ができているか。
相手の方のオーダーが、
たとえ難しいことであったとしても、
できるだけお応えできるようにお話できているか。
そして、お電話を切るときに、
相手の方々が、気持ちよくいられているか。
いつも気持ちを込めてお答えを
しているつもりではありますが、
それが、独りよがりで空回りしていないか…

等々、自分の電話対応を見直すための
いい機会を与えていただけたと思います。

電話は、人と人とをつなぐ第一歩。
そして、その会社の玄関であり、
第一印象が決まる場所でもあります。
これはとても、大切なことです。

「横浜心理ケアセンターに
電話をしてみたら、安心できた」
と、皆様から思っていただけるような対応を、
これからも心がけていこうと、
気持ちを新たにさせられた出来事でした。




                                        文  ：  スタッフ   いけや  ゆきこ
                                                   代表  ：  椎名  あつ子




*ー  ～～～心理ケアセンターからのお知らせ～～～  ーーーーーーーーーーー*
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|                  ☆ワークショップ開催のお知らせ☆                    |
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|   このたび、２つのワークショップを定期開催することとなりました。     |
|   いろいろな感情をひとりで抱え込まず、みんなで共有して               |
|   いこうという集まりです。                                           |
|   ご興味のある方は、ぜひお問合せください。                           |
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|   ┃■┃ウーマンズトーク                                             |
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|   ウーマンズトークは、すべての女性のためのワークショップです。       |
|   日々感じていることや家族のこと、自分の将来のことなど、             |
|   自由に話し、聴き、共感の気持ちを持ったり持たれたり…               |
|   そんな中から、新たな発見や小さなヒントなど、                       |
|   自分に対して前向きになれるような場所にしていきたいと思います。     |
|   ※申し訳ございませんが、お子様のご同席はご遠慮いただいております。 |
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|   対象者    ：  すべての女性の皆さま                                 |
|   開催日時  ：  毎月第一金曜日午前10時半～11時半                     |
|   開催場所  ：  横浜心理ケアセンター                                 |
|   参加費    ：  2,160円（税込み お茶・お菓子代込み）                 |
|                                                                      |
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|   ┃■┃大人の発達障害ワークショップ                                 |
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|   発達障害という言葉が一般的になってきましたが、                     |
|   発達障害傾向の方も含め、日常生活で困っていることや、               |
|   その克服方法、将来に向けての目標など、                             |
|   ご自由に話していただくワークショップです。                         |
|   皆さんの体験から何かを学んだり、意識改革ができたりといった、       |
|   ポジティブな方向に進んでいけるためのワークショップです。           |
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|   対象者    ：  発達障害傾向をお持ちの大人の方                       |
|   開催日時  ：  毎月第一金曜日午後8時～9時                           |
|   開催場所  ：  横浜心理ケアセンター                                 |
|   参加費    ：  2,160円（税込み）                                    |
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|   〓〓お問合せ先〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓                 |
|   各ワークショップについて詳細のお問合せは下記まで。                 |
|   横浜心理ケアセンター                                               |
|   横浜市中区山下町256－609                                           |
|   TEL&FAX  045-226-9733                                              |
|   Mail  atsuko@shinri-care.com                                       |
|   ※パンフレットのご用意もありますので、                             |
|     ご希望の方には郵送いたします。                                   |
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|                       ☆こども発達スクール☆                         |
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|   発達に関する様々なお悩みをお持ちの                                 |
|   未就学～小学校低学年のお子様を主な対象とした、                     |
|   「こども発達スクール」を開催しております。                         |
|   発達障害という言葉が一般的になってきた今、                         |
|   カウンセリングの中でも日々、たくさんのご相談を受けております。     |
|   そういった臨床での経験を踏まえ、                                   |
|   少しでもお子様の、そしてご両親様のお力になれるようなお手伝いを     |
|   させていただきたいと考えております。                               |
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|   スクール体験、随時受付中。                                         |
|   詳細はお問合せください。                                           |
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|   ○サイトURL ：http://shinri-care.com/c-school/                     |
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|          椎名先生のブログ『マイ・ウェイ』   ☆随時更新中☆           |
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|   横浜心理ケアセンターの代表である椎名あつ子先生が、                 |
|    ひとりの人間として、ひとりの女性として、またカウンセラーとして、  |
|   日々の生活の中で感じた様々な出来事などを                           |
|    エッセイ風にみなさんにお伝えしています。                          |
|   ぜひご覧ください。                                                 |
|                                                                      |
|   ○サイトURL ：http://www.shinri-care.com/blog/                     |
|                                                                      |
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・ 編集/発行 ：椎名 あつ子（しいな あつこ）
・ ご意見・ご感想 ： atsuko@shinri-care.com
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